سیاست مرجوعی و عودت

با چه شرایطی می‌توان از 7 روز ضمانت بازگشت و مرجوع کردن کالا استفاده کرد؟ 

1 – محصولات باید تنها و پرو باشند. آن‌ها باید در وضعیت اولیه و کاملاً نو باشند و هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن نباید داشته باشند. همچنین مارک، بارکد، دکمه و سایر ملحقات نباید جدا شده باشند. 

توجه: 

در پاساژ ایرانی، ما از بازپس گیری هر گونه پوشاک که به دلیل مشکلات بهداشتی (شامل لباس خواب، لباس راحتی، لباس زیر و جوراب) منع پرو دارد معذور هستیم.

2 – باید کارتن و جعبه اصلی محصولات را تا زمان پایان 7 روز مهلت استفاده نگهداری کرده و از دور انداختن آن‌ها خودداری کنید.

3 – استفاده از سرویس، فقط در حالی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی خود به‌طور کاملا سالم به پاساژ ایرانی بازگردانده شود.

4 – اگر برچسبی روی کارتن یا جعبه اصلی کالا زده یا نوشته شود و یا اگر آدرس یا هر مورد دیگری روی آن نوشته شود یا حتی اگر پاره و مخدوش شود، حق استفاده از ضمانت بازگشت را از دست می دهید.

5 – پس از دریافت کالا، مسئولیت مربوط به حمل و نقل، رفتارهای نامتعارف، نگهداری نامناسب و استفاده‌های غیرمعمول بر عهده کاربر محسوب می‌شود.

6 – در صورتی که کالایی که از طریق وب‌سایت خریداری شده‌است، از نظر ویژگی‌ها یا شکل ظاهری با اطلاعات موجود در وب‌سایت تطابق نداشته باشد. 

7 – تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، باید از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل به واحد خدمات پس از فروش پاساژ ایرانی، ما را از وجود مغایرت آگاه سازید. 

8 – اگر مغایرت قابل مشاهده ای وجود داشته باشد، مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و هیچ نشانه‌ای از استفاده شدن در آن نباشد.

9 – در صورتی که امکان تعین مغایرت بدون باز کردن باکس وجود دارد، به منظور رسیدگی به درخواست مشتری، باید اطمینان حاصل شود که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده است.

10 – زمانی که امکان تعیین مغایرت تنها با باز کردن باکس وجود دارد، ضروری می باشد کارتن و جعبه اصلی یا باکس محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن اکیداً خودداری شود.

11 – می‌توانید از این سرویس فقط زمانی استفاده کنید که محصول خود را در کارتن یا جعبه اصلی به پاساژ ایرانی بازگردانده باشید. هر گونه برچسب‌زنی یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر تغییر دیگری بر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، و یا حتی پاره کردن و خراب کردن آن، امکان اعمال ضمانت بازگشت را از بین می برد.

توجه بند 1:  با توجه به اینکه پاساژ ایرانی به عنوان یک وب‌سایت برای فروش خرده و عمده آنلاین کالاها فعالیت می‌کند، لازم به ذکر است که حق استرداد کالا براساس شرایط، صرفاً برای مشتریان یا مصرف‌کنندگان قابل انجام است. به عبارت دیگر، در صورتی که سفارش یک کالا به تعدادی مغایر با هدف مصرف خریدار باشد، امکان حق استرداد وجود ندارد.

12 – مواردی مانند استفاده پرو ناصحیح، استفاده بدون رعایت شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی و اشکال‌‏‌های ظاهری (مانند خط و خش، پارگی و …) که ناشی از استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می‌شود از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج می‌شوند.

13 – اگر در اثر حمل و نقل، اتفاق ایجاد شده باشد(برعهده اداره پست می باشد).

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و میبایست هنگام تحویل مرسوله از صحت سلامت فیزیکی مطمئن شوید . در غیر اینصورت به شرکت پستی مربوطه مراجعه و صورت جلسه کنید .

توجه: اگر آسیب دیدگی محصول‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا مامور پست آن را برگشت داده و صورتجلسه انجام دهد .

توجه:

پس از تایید کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، اگر کالا خارج از شرایط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون اشکال تشخیص داده شود، به مشتری ارسال خواهد شد. اگر مشتری از تحویل کالای سالم و بدون مشکل انصراف دهد، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت در واحد خدمات پس از فروش باقی خواهد ماند. پس از این مدت، فروشگاه مسئولیتی نسبت به کالا و هر گونه خسارت یا گم شدن آن نخواهد داشت.